質(zhì)量管理
質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則
,這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面
。
就質(zhì)量保證來說
,主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及:測定顧客的質(zhì)量要求
、設(shè)定質(zhì)量方針和目標
、建立并實施文件化的質(zhì)量體系,最終確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)
。
質(zhì)量管理則要考慮
,作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分,怎樣保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)
。組織要生存
、要發(fā)展、要提高效率和效益
,當然離不開顧客
,離不開質(zhì)量。因而
,從質(zhì)量管理的角度
,要開展的活動就其深度和廣度來說,要遠勝于質(zhì)量保證所需開展的活動
。
管理原則
原則1:以顧客為中心 與所確定的顧客要求保持一致
。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則
。
原則2: 領(lǐng)導作用 設(shè)立方針和可證實的目標
,方針的展開,提供資源
,建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組織的前景
,指明方向
,價值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標并加以實現(xiàn)
。對員工進行訓練
、提供幫助并給予授權(quán)。
原則3:全員參與 劃分技能等級
,對員工進行培訓和資格評定
。明確權(quán)限和職責。利用員工的知識和經(jīng)驗
,通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進
,讓員工以實現(xiàn)組織的目標為己任
。
原則4: 過程方法 建立、控制和保持文件化的過程
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">!∏宄刈R別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用
,追求人員
、設(shè)備、方法和材料的有效使用
。
原則5:系統(tǒng)管理建立并保持實用有效的文件化的質(zhì)量體系
。識別體系中的過程,理解各過程間的相互關(guān)系
。將過程與組織的目標相聯(lián)系
。針對關(guān)鍵的目標測量其結(jié)果。
原則6: 持續(xù)改進 通過管理評審
、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施
,持續(xù)地改進質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標
,配備資源
,向員工提供工具、機會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進過程做出貢獻
。
原則7: 以事實為決策依據(jù) 以審核報告
、糾正措施、不合格品
、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)
。把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上,以期最大限度地提高生產(chǎn)率
,降低消耗
。通過采用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù),努力降低成本
,改善業(yè)績和市場份額
。
原則8: 互利的供方關(guān)系 適當?shù)卮_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進行評審和評價
。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
,確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進產(chǎn)品、過程和體系的要求